Autor: Sergiu S., Rentio · Actualizat la 20 octombrie 2026
Pe scurt: dacă ai un accident cu mașina închiriată sau descoperi o daună, anunți imediat Rentio la 0746 678 872 (suport non-stop). Apoi, după caz, completezi constatarea amiabilă sau obții de la Poliție procesul-verbal și autorizația de reparație. Pentru o daună cu autor necunoscut, de exemplu mașina lovită în parcare, autorizația de la Poliție e obligatorie înainte să returnezi mașina. Fără documentele cerute, costurile reparației rămân în sarcina ta, chiar și cu Asigurare SMART.
Dacă ai o daună la mașina închiriată, contează ce faci în primele minute, fie că ești în Satu Mare, Baia Mare sau Zalău. Regulile de mai jos vin din Termenii și condițiile Rentio, capitolul 7 („Procedura în caz de daune”).
Ce faci imediat după un accident cu mașina închiriată?
Te asiguri că toată lumea e în siguranță, anunți Rentio la 0746 678 872 și strângi documentele cerute de contract: constatare amiabilă sau acte de la Poliție, după situație.
- Siguranța întâi. Oprește mașina într-un loc sigur. Dacă există răniți, sună la 112.
- Anunță Rentio imediat. Contractul te obligă să anunți imediat orice avarie nouă (art. 7.1). Suportul telefonic e non-stop, la 0746 678 872, iar pe același număr poți scrie și pe WhatsApp.
- Stabilește situația. Fiecare caz are documentele lui (vezi mai jos).
- Completează documentele. Constatarea amiabilă, dacă se poate, sau procesul-verbal și autorizația de reparație de la Poliție.
- Verifică ce ai semnat. Ești obligat să verifici că constatarea amiabilă și actele de la Poliție sunt completate corect (art. 7.7).
- Fă poze. Fotografiază mașinile, dauna de aproape și locul.
- Nu repara nimic pe cont propriu. Orice intervenție tehnică sau estetică asupra mașinii se face doar cu acordul scris al Rentio (art. 2.6).
Ce documente îți trebuie, în funcție de situație?
Depinde dacă ești vinovat, câte mașini sunt implicate și dacă sunt răniți. Constatarea amiabilă se folosește doar când sunt două mașini și șoferii se înțeleg asupra vinei.
- Două mașini, din vina ta: constatare amiabilă, dacă amândoi recunoașteți cine e vinovat. Dacă nu vă înțelegeți, ai nevoie de procesul-verbal și autorizația de reparație de la Poliție (art. 7.3).
- Două mașini, din vina celuilalt șofer: constatare amiabilă, plus copii după RCA-ul, certificatul de înmatriculare, actul de identitate și permisul șoferului vinovat. Dacă nu vă înțelegeți: copie după RCA-ul vinovatului, proces-verbal și autorizație de reparație de la Poliție (art. 7.4).
- Mai mult de două mașini sau răniți: chemi Poliția, pentru procesul-verbal și autorizația de reparație (art. 7.5).
- Ai lovit un animal: anunți Poliția de îndată ce s-a produs accidentul (art. 7.6).
- Autor necunoscut: obții autorizația de reparație de la Poliție înainte să returnezi mașina (art. 7.2).
Mașina are polița RCA obligatorie prin lege (art. 4.1). RCA-ul despăgubește terții păgubiți într-un accident produs din vina șoferului asigurat. Nu acoperă reparația mașinii închiriate când tu ești vinovat.
Ce faci dacă găsești mașina lovită în parcare?
E o daună cu autor necunoscut: anunți Rentio, apoi mergi la Poliție pentru autorizația de reparație, înainte să returnezi mașina.
Nu aștepta ziua returnării ca să spui. Termenii cer să anunți imediat orice avarie nouă descoperită (art. 7.1), iar autorizația de reparație de la Poliție trebuie obținută înainte de restituire (art. 7.2). Același lucru se aplică dacă mașina e vandalizată. Fotografiază dauna și locul unde era parcată mașina.
Ce se întâmplă cu o zgârietură mică?
Și zgârieturile se anunță. Orice daună nouă, inclusiv cele minore, se facturează după grila de costuri pentru daune anexată contractului (art. 7.9).
Tocmai de aceea contează fișa de predare–preluare: ce era deja notat la plecare nu e o daună nouă. Cum verifici mașina ca să nu ai surprize îți explicăm în articolul ce verifici la predarea mașinii închiriate.
Dacă mașina se întoarce cu o daună nouă care presupune reparații, Rentio poate bloca pe card sau în numerar diferența de garanție, până la devizul unui service autorizat. Dacă devizul e mai mic decât suma blocată, primești diferența înapoi (art. 7.10).
Daună mașină închiriată: cum diferă STANDARD de Asigurare SMART?
Cu garanție STANDARD, plătești reparațiile daunelor apărute pe perioada închirierii. Cu Asigurare SMART, responsabilitatea ta se reduce, dar doar în condițiile din contract și cu excluderi.
Garanția STANDARD înseamnă un depozit blocat pe card, de 200–400 € în funcție de mașină (de exemplu, 200 € la Dacia Logan). La orice daună produsă în perioada închirierii, inclusiv lovirea unui animal sau o daună cu autor necunoscut, suporți costul reparațiilor, al imobilizării mașinii și al lipsei de folosință (art. 2.11).
Asigurarea SMART este o taxă zilnică (+10, 15 sau 20 €/zi, în funcție de mașină) care reduce garanția (depozitul) la 0 €. Nu este o poliță de asigurare RCA sau CASCO, iar anumite costuri rămân în sarcina ta (Termeni și condiții, cap. 5). În T&C apare sub numele SCDW+ și se aplică pentru daunele constatate de Poliție ca fiind din vina ta sau cu autor necunoscut, inclusiv mașina găsită lovită sau vandalizată în parcare, și pentru furt (art. 4.3).
Indiferent de opțiune, rămân în sarcina ta (cap. 5):
- daunele la jante și anvelope: taxă de serviciu 50 € plus reparația sau înlocuirea (art. 3.2.1);
- daunele la partea inferioară (scut, baie de ulei, eșapament, tobă): 50 € plus reparația (art. 3.2.2);
- alimentarea cu alt carburant: 200 € plus transportul cu platforma, reparația și zilele de imobilizare (art. 3.12);
- pierderea sau deteriorarea cheilor, actelor sau accesoriilor: valoarea lor plus 100 € (art. 3.18);
- murdărirea excesivă sau deteriorarea interiorului, daunele provocate de fumat și combustibilul lipsă;
- orice daună dacă nu respecți obligațiile din cap. 2, de exemplu condusul pe drumuri nepavate (art. 2.5).
Și cel mai important: dacă nu respecți procedura în caz de daună, plătești întreaga valoare a reparațiilor, a imobilizării și a lipsei de folosință (art. 7.8). Adică SMART fără proces-verbal sau constatare amiabilă nu te ajută. Comparația completă e în Garanție STANDARD sau Asigurare SMART, iar detaliile despre varianta fără depozit pe pagina închirieri auto fără garanție.
Ce faci dacă ai o pană sau o defecțiune?
Suni la 0746 678 872 și nu lași pe nimeni să intervină asupra mașinii fără acordul scris al Rentio (art. 2.6).
Reține două lucruri din contract: Rentio nu răspunde de remedierea anvelopei în caz de pană (art. 1.2) și nici de pierderile tale cauzate de o defecțiune sau o avarie (art. 1.3). Dacă defecțiunea e o avarie nouă, o anunți imediat, ca pe orice daună (art. 7.1).
Ce se întâmplă la returnare, dacă ai avut o daună?
Predai mașina împreună cu documentele de la Poliție sau constatarea amiabilă, iar dauna se notează pe fișa de predare.
Sumele datorate pentru daune pot fi încasate de pe card sau cash, cu somație prealabilă în scris, iar Rentio îți trimite pe e-mail chitanțele (art. 6.6). Restul garanției se restituie în maximum 30 de zile de la semnarea fișei de predare (art. 6.9).
Citește și: închiriere auto cu cutie automată, rent a car Baia Mare și cât costă închirierea unei mașini în Satu Mare.
Întrebări frecvente
Ce fac dacă lovesc mașina închiriată?
Anunți imediat Rentio la 0746 678 872. Dacă e implicată altă mașină, completezi constatarea amiabilă sau obții actele de la Poliție.
Când trebuie să chem Poliția?
Când sunt răniți, când sunt implicate mai mult de două mașini, când ai lovit un animal, când șoferii nu se înțeleg asupra vinei și când dauna are autor necunoscut.
Asigurarea SMART acoperă orice daună?
Nu. SMART nu este o poliță RCA sau CASCO. Jantele, anvelopele, partea inferioară, cheile și actele, interiorul, fumatul și alimentarea greșită rămân în sarcina ta, iar procedura din cap. 7 trebuie respectată.
Trebuie să anunț și o zgârietură mică?
Da. Orice avarie nouă se anunță imediat, iar daunele noi, inclusiv zgârieturile, se facturează după grila de costuri anexată contractului.
Pot repara singur dauna ca să nu plătesc?
Nu. Intervențiile tehnice sau estetice asupra mașinii se fac doar cu acordul scris al Rentio.
Alege mașina și varianta de garanție pe pagina mașini disponibile și rezervă online, sau sună la 0746 678 872. Alte răspunsuri găsești la întrebări frecvente.