Autor: Sergiu S., Rentio · Aktualisiert am 20. Oktober 2026
Kurz gesagt: Wenn Sie mit dem Mietwagen einen Unfall haben oder einen Schaden entdecken, informieren Sie Rentio sofort unter +40 746 678 872 (Support rund um die Uhr). Danach füllen Sie je nach Fall den Europäischen Unfallbericht (constatare amiabilă) aus oder lassen sich von der Polizei das Protokoll und die Reparaturgenehmigung ausstellen. Bei einem Schaden mit unbekanntem Verursacher, zum Beispiel wenn das Auto auf dem Parkplatz angefahren wurde, ist die Reparaturgenehmigung der Polizei Pflicht, bevor Sie das Auto zurückgeben. Ohne die geforderten Dokumente tragen Sie die Reparaturkosten selbst, auch mit SMART-Schutz.
Wenn Ihr Mietwagen einen Schaden hat, kommt es darauf an, was Sie in den ersten Minuten tun, egal ob Sie in Satu Mare, Baia Mare oder Zalău sind. Die folgenden Regeln stammen aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Rentio, Kapitel 7 („Vorgehen im Schadensfall“).
Was tun Sie sofort nach einem Unfall mit dem Mietwagen?
Sie sorgen dafür, dass alle in Sicherheit sind, informieren Rentio unter +40 746 678 872 und sammeln die im Vertrag geforderten Dokumente: Europäischer Unfallbericht oder Unterlagen der Polizei, je nach Situation.
- Sicherheit zuerst. Halten Sie das Auto an einer sicheren Stelle an. Gibt es Verletzte, rufen Sie die 112 an.
- Informieren Sie Rentio sofort. Laut Vertrag müssen Sie jeden neuen Schaden sofort melden (Art. 7.1). Der Telefonsupport ist rund um die Uhr unter +40 746 678 872 erreichbar, und unter derselben Nummer können Sie auch per WhatsApp schreiben.
- Klären Sie die Situation. Jeder Fall hat seine eigenen Dokumente (siehe unten).
- Füllen Sie die Dokumente aus. Den Europäischen Unfallbericht, wenn möglich, oder das Protokoll und die Reparaturgenehmigung der Polizei.
- Prüfen Sie, was Sie unterschreiben. Sie sind verpflichtet zu prüfen, dass der Unfallbericht und die Unterlagen der Polizei korrekt ausgefüllt sind (Art. 7.7).
- Machen Sie Fotos. Fotografieren Sie die Fahrzeuge, den Schaden aus der Nähe und die Unfallstelle.
- Reparieren Sie nichts auf eigene Faust. Jeder technische oder optische Eingriff am Auto erfolgt nur mit schriftlicher Zustimmung von Rentio (Art. 2.6).
Welche Dokumente brauchen Sie, je nach Situation?
Das hängt davon ab, ob Sie schuld sind, wie viele Fahrzeuge beteiligt sind und ob es Verletzte gibt. Der Europäische Unfallbericht wird nur verwendet, wenn zwei Fahrzeuge beteiligt sind und sich die Fahrer über die Schuldfrage einig sind.
- Zwei Fahrzeuge, Sie sind schuld: Europäischer Unfallbericht, wenn beide anerkennen, wer schuld ist. Wenn Sie sich nicht einigen, brauchen Sie das Protokoll und die Reparaturgenehmigung der Polizei (Art. 7.3).
- Zwei Fahrzeuge, der andere Fahrer ist schuld: Europäischer Unfallbericht sowie Kopien der Kfz-Haftpflichtpolice (RCA), des Fahrzeugscheins, des Ausweises und des Führerscheins des schuldigen Fahrers. Wenn Sie sich nicht einigen: Kopie der Haftpflichtpolice des Schuldigen, Protokoll und Reparaturgenehmigung der Polizei (Art. 7.4).
- Mehr als zwei Fahrzeuge oder Verletzte: Sie rufen die Polizei, für das Protokoll und die Reparaturgenehmigung (Art. 7.5).
- Sie haben ein Tier angefahren: Sie informieren die Polizei, sobald der Unfall passiert ist (Art. 7.6).
- Unbekannter Verursacher: Sie holen die Reparaturgenehmigung der Polizei ein, bevor Sie das Auto zurückgeben (Art. 7.2).
Das Auto hat die gesetzlich vorgeschriebene Kfz-Haftpflichtversicherung (RCA) (Art. 4.1). Die Haftpflicht entschädigt Dritte, die bei einem vom versicherten Fahrer verschuldeten Unfall geschädigt wurden. Sie deckt nicht die Reparatur des Mietwagens, wenn Sie schuld sind.
Was tun Sie, wenn Sie das Auto auf dem Parkplatz beschädigt vorfinden?
Das ist ein Schaden mit unbekanntem Verursacher: Sie informieren Rentio und gehen dann zur Polizei, um die Reparaturgenehmigung zu erhalten, bevor Sie das Auto zurückgeben.
Warten Sie nicht bis zum Rückgabetag, um es zu melden. Die Bedingungen verlangen, dass Sie jeden neu entdeckten Schaden sofort melden (Art. 7.1), und die Reparaturgenehmigung der Polizei muss vor der Rückgabe vorliegen (Art. 7.2). Dasselbe gilt, wenn das Auto mutwillig beschädigt wurde. Fotografieren Sie den Schaden und die Stelle, an der das Auto geparkt war.
Was passiert bei einem kleinen Kratzer?
Auch Kratzer werden gemeldet. Jeder neue Schaden, auch kleine, wird nach der dem Vertrag beigefügten Schadenskostentabelle berechnet (Art. 7.9).
Genau deshalb ist das Übergabeprotokoll wichtig: Was bei der Abholung bereits vermerkt war, ist kein neuer Schaden. Wie Sie das Auto prüfen, damit es keine Überraschungen gibt, erklären wir im Artikel Was Sie bei der Übergabe des Mietwagens prüfen sollten.
Kommt das Auto mit einem neuen Schaden zurück, der eine Reparatur erfordert, kann Rentio die Differenz zur Kaution auf der Karte oder in bar blockieren, bis der Kostenvoranschlag einer autorisierten Werkstatt vorliegt. Ist der Kostenvoranschlag niedriger als der blockierte Betrag, erhalten Sie die Differenz zurück (Art. 7.10).
Schaden am Mietwagen: Wie unterscheiden sich STANDARD-Kaution und SMART-Schutz?
Mit der STANDARD-Kaution zahlen Sie die Reparatur von Schäden, die während der Mietdauer entstehen. Mit dem SMART-Schutz wird Ihre Haftung reduziert, aber nur zu den Bedingungen des Vertrags und mit Ausnahmen.
Die STANDARD-Kaution ist ein auf der Karte blockiertes Depot von 200–400 €, je nach Auto (zum Beispiel 200 € beim Dacia Logan). Bei jedem Schaden während der Mietdauer, auch beim Anfahren eines Tieres oder bei einem Schaden mit unbekanntem Verursacher, tragen Sie die Kosten für Reparatur, Standzeit des Autos und Nutzungsausfall (Art. 2.11).
Der SMART-Schutz (Asigurare SMART) ist eine Tagesgebühr (+10, 15 oder 20 €/Tag, je nach Auto), die die Kaution (das Depot) auf 0 € reduziert. Er ist keine Haftpflicht- oder Kaskoversicherung, und bestimmte Kosten tragen weiterhin Sie (Allgemeine Geschäftsbedingungen, Kap. 5). In den AGB heißt er SCDW+ und gilt für Schäden, die von der Polizei als von Ihnen verschuldet oder mit unbekanntem Verursacher festgestellt wurden, auch wenn das Auto auf dem Parkplatz angefahren oder mutwillig beschädigt vorgefunden wird, sowie bei Diebstahl (Art. 4.3).
Unabhängig von der Option tragen Sie weiterhin (Kap. 5):
- Schäden an Felgen und Reifen: Servicegebühr 50 € plus Reparatur oder Austausch (Art. 3.2.1);
- Schäden am Unterboden (Unterfahrschutz, Ölwanne, Auspuff, Schalldämpfer): 50 € plus Reparatur (Art. 3.2.2);
- Falschbetankung: 200 € plus Abschleppen, Reparatur und Standtage (Art. 3.12);
- Verlust oder Beschädigung von Schlüsseln, Papieren oder Zubehör: deren Wert plus 100 € (Art. 3.18);
- übermäßige Verschmutzung oder Beschädigung des Innenraums, durch Rauchen verursachte Schäden und fehlenden Kraftstoff;
- jeden Schaden, wenn Sie die Pflichten aus Kap. 2 nicht einhalten, zum Beispiel Fahren auf unbefestigten Straßen (Art. 2.5).
Und das Wichtigste: Wenn Sie das Vorgehen im Schadensfall nicht einhalten, zahlen Sie den vollen Betrag für Reparatur, Standzeit und Nutzungsausfall (Art. 7.8). SMART ohne Polizeiprotokoll oder Europäischen Unfallbericht hilft Ihnen also nicht. Den vollständigen Vergleich finden Sie unter STANDARD-Kaution oder SMART-Schutz, Details zur Variante ohne Depot auf der Seite Mietwagen ohne Kaution.
Was tun Sie bei einer Reifenpanne oder einem Defekt?
Sie rufen +40 746 678 872 an und lassen niemanden ohne schriftliche Zustimmung von Rentio am Auto arbeiten (Art. 2.6).
Merken Sie sich zwei Punkte aus dem Vertrag: Rentio ist bei einer Reifenpanne nicht für die Reparatur des Reifens zuständig (Art. 1.2) und haftet auch nicht für Ihre Verluste, die durch einen Defekt oder eine Panne entstehen (Art. 1.3). Ist der Defekt ein neuer Schaden, melden Sie ihn sofort, wie jeden anderen Schaden (Art. 7.1).
Was passiert bei der Rückgabe, wenn Sie einen Schaden hatten?
Sie geben das Auto zusammen mit den Unterlagen der Polizei oder dem Europäischen Unfallbericht ab, und der Schaden wird im Rückgabeprotokoll vermerkt.
Beträge für Schäden können nach vorheriger schriftlicher Mahnung von der Karte oder in bar eingezogen werden, und Rentio schickt Ihnen die Quittungen per E-Mail (Art. 6.6). Der Rest der Kaution wird innerhalb von höchstens 30 Tagen nach Unterzeichnung des Rückgabeprotokolls erstattet (Art. 6.9).
Lesen Sie auch: Automatik-Mietwagen in Satu Mare, Mietwagen Baia Mare und Was kostet ein Mietwagen in Satu Mare.
Häufige Fragen
Was tue ich, wenn ich mit dem Mietwagen einen Unfall baue?
Sie informieren Rentio sofort unter +40 746 678 872. Ist ein anderes Fahrzeug beteiligt, füllen Sie den Europäischen Unfallbericht aus oder holen sich die Unterlagen der Polizei.
Wann muss ich die Polizei rufen?
Wenn es Verletzte gibt, wenn mehr als zwei Fahrzeuge beteiligt sind, wenn Sie ein Tier angefahren haben, wenn sich die Fahrer über die Schuldfrage nicht einig sind und wenn der Schaden einen unbekannten Verursacher hat.
Deckt der SMART-Schutz jeden Schaden ab?
Nein. SMART ist keine Haftpflicht- oder Kaskoversicherung. Felgen, Reifen, Unterboden, Schlüssel und Papiere, Innenraum, Rauchen und Falschbetankung tragen weiterhin Sie, und das Vorgehen aus Kap. 7 muss eingehalten werden.
Muss ich auch einen kleinen Kratzer melden?
Ja. Jeder neue Schaden wird sofort gemeldet, und neue Schäden, auch Kratzer, werden nach der dem Vertrag beigefügten Kostentabelle berechnet.
Kann ich den Schaden selbst reparieren, um nicht zu zahlen?
Nein. Technische oder optische Eingriffe am Auto erfolgen nur mit schriftlicher Zustimmung von Rentio.
Wählen Sie das Auto und die Kautionsvariante auf der Seite Verfügbare Autos und buchen Sie online, oder rufen Sie +40 746 678 872 an. Weitere Antworten finden Sie unter Häufige Fragen.